Vuelve el periodo estival y la situación en las oficinas sigue siendo complicada por los siguientes motivos:
Las oficinas con plantilla de vacaciones atienden no solamente a sus clientes, sino a los de las oficinas que cierran durante el mes de agosto, agravado con los cierres definitivos de julio.
No hay ETT’s para la cobertura de personal en vacaciones.
Oficinas donde los empleados están atendiendo con un servicio de caja irreal “hasta las 11:00” y
con continuas interrupciones de los clientes.
La situación actual es: clientes nerviosos, quejas, conflictos y dificultad para mantener el aforo en algunas oficinas y así un día tras otro.
”SOLUCIONES CREATIVAS” DE BBVA A ESTA SITUACIÓN:
- Plantilla dedicada a funciones que no le corresponden. Plantilla con una sobrecarga de trabajo.
- Oficinas que reducen su plantilla a un empleado.
- No existe ajuste proporcional de PBV.
- Sin exención de reportar la contratación diaria.
CONSECUENCIAS DE LA ACTUAL SITUACIÓN
- Carga psicológica insostenible.
- Prolongaciones de la jornada y, en numerosas ocasiones, sin salir a desayunar ni comer.
- La enorme dificultad para grabar las moratorias, gestionar la inversión irregular y las acciones comerciales, evitar las reclamaciones de clientes, gestionar las colas y citas, resolución de incidencias de los autoservicios…, y todo ello con la presión para cumplir los objetivos de venta.
- Incremento del riesgo de los descuideros y atracos.
- Detrimento de la percepción de la calidad del servicio en BBVA por parte de los clientes, repercutiendo negativamente en la valoración del empleado y en su incentivación.
PROPUESTAS DE ACB:
Para evitar que esta situación se repita, desde ACB proponemos:
- Ajustar la PBV al tiempo efectivo de trabajo de su función real. Por ejemplo, fuerzas de venta que dedican determinadas horas de su tiempo en el puesto de caja, se debería adecuar la PBV al tiempo real dedicado a la venta.
- La contratación necesaria de ETT ́s con la formación adecuada para el puesto a cubrir durante el periodo estival.
Ante esta situación insostenible, la plantilla de BBVA sigue demostrando su gran profesionalidad, compromiso, esfuerzo e implicación, trabajando sin límites y sin desconexión digital.
Desde ACB trabajamos activamente para solucionar esta situación injusta con la plantilla y claramente evitable.