Recuerda la importancia de realizar una digitalización responsable en cada interacción con
nuestros clientes, garantizándonos una inversión en productividad, experiencia cliente y fidelización a BBVA.

Aplica siempre el Protocolo de Digitalización disponible en: Portal de Oficina > Oferta Comercial

Particulares/PAEs > Guías, Argumentarios, Protocolos > Digitalización
Ten especial cuidado en no llevar a cabo ninguna de las siguientes prácticas prohibidas:

• Informar o validar a un cliente un e-mail o número de móvil que no sean los suyos
• Realizar operaciones del cliente con dispositivo móvil particular o corporativo del empleado
• Pedir el terminal móvil al cliente y operar en su nombre
• Quedarse con las claves del cliente
• Obligar a operar o contratar en digital
• Forzar el uso en clientes sin perfil digital y que tenemos certeza de que no van a generar recurrencia

De todas estas operativas se realizan catas desde Servicios Centrales.

ASOCIACIÓN CUADROS BANCA